管理沟通与激励-与领导者说沟通

发布于:2021-08-05 19:42:03

管理沟通与激励-与领导者说沟通 路漫漫其悠远 少壮不努力,老大徒悲伤 管理科学与工程专业的博士生导师 中国工业经济学会理事 中国人力资源开发研究会理事 中国综合大学《资本论》研究会理事 未来竞争是管理的竞争,竞 争的焦点在于每个社会组织 内部成员之间及其外部组织 的有效沟通上。 ——奈斯比特 请思考 1.为什么人与人之间会产生“沟”? 2.如何把人与人之间的“沟”变为 “通”? 3.沟通方法和艺术需要学*吗? 人才也许不是口才家,但有口才的人必定 是人才,口才是现代智能型人才的基本素质,思 维敏捷、能言善辨是事业成功的保证,一个善 于说话的人。⑴必定具有敏锐的观察力,能深 刻认识事物,只有这样,说出话来才能一针见 血,准确地反映事物的本质;⑵还必须有严密 的思维能力,懂得怎样分析,判断和推理,说 出话来才能滴水不漏,有条有理;⑶必须有流畅 的表达能力,间接来说,知识渊博,话才能说 的生动通顺,正因为口才具有综合能力的特征, 所以说:口才是知识的标志,是事业成功的阶梯。 说话人人都能,但能说不等于会说,有人 “口吐莲花,字字珠玑”,有人“巧舌如簧, 而听者寥寥”。更多的人却是“茶壶煮饺子, 有话倒不出来”。 境界有高下,效果就有天壤之别。针对不同 的场合和对象,选用最得体、最恰当的语言来 表情达意,力争获得最佳的表达效果。 如果人的情感像一杯烈酒,西方人*惯于一 饮而尽,中国人喜欢兑一些水冲淡了慢慢地啜 饮品味,这样不但更好喝,更耐喝,而且不伤 脾胃,有益健康。生活中,凡是淡淡的,总是 意味深长的。 纵横捭阖,合纵连横,无中生有,化腐朽 为神奇,化干戈为玉帛,化不可能为可能,谈 笑间樯橹灰飞烟灭,大方无隅,大道无形,行者 无疆,搅长河为酥酪,变大地为*稹 捭者,开也言也阳也. 阖者,闭也默也阴也。 捭阖之道,以阴阳视之,观之以出入,洞之以捭阖 以此说之。 在与人交谈时,或者拨动游说,或者闭藏 观变。游说时拨动对方,即捭之,是为了让对 方实力和计谋全部暴露出来,以便正确的估量 和判断对方,了解实情,据以说而服之;有时 要适当闭藏,即阖之,这是为进一步说服对方 而施展的手段。 王栩是战国时期纵横家,是苏秦、张仪、 孙膑、庞涓、毛遂等之师 。 信息时代,沟通与激励在组织管理活动 中起着越来越重要的作用。 对大多数灾难事件的调查结果显示,其 中总存在着某种“沟通失误”的原因。尽管 这些灾难只是偶发事件,不具有规律性,但 是却足以说明管理沟通作用的重要。以全新 的视角开拓性的构建沟通、激励与管理职能, 帮助你理解人际沟通的复杂性以及沟通对于 改善组织绩效、提升组织文化的重要性。 一、管理沟通研究范围 ⑴沟通、人际沟通、组织管理沟通 ⑵正式沟通与非正式沟通 ⑶管理沟通策略与技能 1.为什么沟通? 学*和了解人际沟通、管理沟通的基 本知识 学*掌握管理者的基本管理沟通策略 和技能 学*和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务 2.主要内容 人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟 通 二、沟通及其过程 1.管理中的沟通 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人 群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行 为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体 的凝聚剂; ②沟通是领导激励下属,实现领导职能的基本途径; ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 3.沟通的要素: ① 信息的发送者; ② 信息的接收者; ③ 所传递的信息内容。 4.沟通的过程: 噪音 发送者 编 码 渠 道 译 码 接收者 译码 反馈 编码 在这个过程中,至少存在一个发送者和一个接收 者,沟通的载体是沟通渠道,编码和译码是沟通双 方对信息进行的信号加工形式。 信息的传递是这样进行的: ① 发送者有向接收者传送信息的需要; ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系 列符号; ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者; ④接收者接受这些符号; ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息; ⑥接收者理解信息的内容; ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被准 确无误地接受。 三、沟通的类别 ⑴按照沟通的功能和目的划分: ①工具式沟通:指发送者将信息、知识、想法和 要求传递给接收者,以影接收者的知觉、思想和态 度体系,进而改变其行为。 ②感情式沟通:目的是为了表达情绪状态,解除 紧张心理,征得对方同情、支持和谅解等,进而满 足个体心理上的需要和改善人际关系。 ⑵按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通:是指通过组织明文规定的渠道进行信 息的传递和交流。优点:沟通效果好,有较强的约 束力,易于保密,一般重要的信息通常都采用这种 沟通方式。缺点:因为依靠组织系统层层传递,因 而沟通速度比较慢,而且显得刻板。 ②非正式沟通:是指在正式沟通之外进行的信息传 递和交流。优点:沟通方便,内容广泛,方式灵活, 沟通速度快,可用以传播一些不便于在正式渠道沟 通的信息。缺点:非正式沟通比较难以控制,传递 的信息往往不确切,易于失真、曲解,容易传播流 言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度,另一 方面要善于利用和引导非正式沟通。 正式沟通的典型的网络形式 链型 轮型 Y型 圆型 全通道型 非正式沟通的典型的网络形式 a单线性 b饶舌型 c偶然型 d集束型 ⑶按照沟通的方式划分 沟通 方式 口头 沟通 实例 优点 缺点 交谈、讲座、 快速传递、快速反 失真严重、核实 讨论、电话 馈、信息量很大 困难 书面 沟通 报告、文件、 通知、信件、 内部期刊等 持久、有形,可以 复核 效率低,缺乏反 馈 非语言 沟通 声、光信号, 表情、语调、 体态等 信息意义明确,内 涵丰富、灵活 传递距离有限, 界限模糊,依赖 于接收者理解 电子 媒介 传真

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